Wilma Savonen: Kesätyö Finnverassa vahvisti suunnan rahoitusuralle
Kesä 2025 Finnveran asiakaspalvelussa tarjosi Wilma Savoselle ainutlaatuisen näköalapaikan suomalaisten yritysten rahoitustarpeisiin. Ensimmäinen oman alan työ vahvisti kiinnostusta rahoitusalaan ja antoi konkreettista kokemusta asiakaspalvelusta, rahoitusprosessista ja yritysten arjesta.
– On ollut hienoa nähdä, miten rahoituspalvelut tukevat yrityksiä käytännössä, Wilma kertoo.
Wilma Savonen opiskelee laskentatoimea Handelshögskolanissa Vaasassa ja aloittaa syksyllä toisen opiskeluvuotensa. Finnveran kesätyö on ollut tärkeä askel kohti rahoitusalan asiantuntijuutta.
Asiakaspalvelua kuunnellen ja ohjaten
Wilman työ asiakaspalvelussa koostui asiakkaiden ja pankkilaisten neuvonnasta puhelimitse ja sähköpostitse. Hän kartoitti tilanteita, ohjasi eteenpäin ja vastasi kysymyksiin Finnveran rahoituspalveluista ja tuotteista.
– Usein asiakas haluaa tietää, mikä rahoitusratkaisu sopii heidän tilanteeseensa. On tärkeää osata kuunnella ja ohjata oikeaan suuntaan, Wilma sanoo.
Työhön kuului myös hakemusten etenemisen seuraaminen, asiakastietojen päivittäminen ja maksuasioiden selvittäminen. Erityisen mieleenpainuvia olivat kohtaamiset yrittäjien kanssa, jotka olivat innostuneita kehittämään toimintaansa – ja joille Wilma saattoi tarjota Finnveran ratkaisuja tai ohjata eteenpäin muille Team Finland -toimijoille, kuten Business Finlandille.
Perehdytys loi varmuutta
Wilma sai tehtäväänsä kolmen viikon kattavan perehdytyksen, jossa käytiin läpi Finnveran järjestelmät, tuotteet ja toimintatavat. Mukana oli myös puheluiden kuuntelua ja sähköpostien käsittelyä perehdyttäjän kanssa.
– Perehdytys oli todella hyvä. Sen jälkeen oli varma olo, kun pääsi itse linjoille, hän kertoo.
Kesän aikana Wilma oppi rahoitusprosessin kokonaisvaltaisesti ja sai syvempää ymmärrystä yritysten taloudellisista näkökulmista. Asiakaspalvelutaidot ja rahoituksen ammattisanasto kehittyivät merkittävästi.
Haasteet kasvattavat
Vaativimpia tilanteita olivat perintään joutuneiden asiakkaiden kohtaamiset. Vaikka ratkaisu voi olla yksinkertainen, asiakkaan ohjaaminen oikealle taholle vaatii kärsivällisyyttä ja empatiaa.
– Tärkeintä on kuunnella rauhassa ja ymmärtää asiakkaan tilanne. Silloin voi ohjata eteenpäin tavalla, joka tuntuu asiakkaasta hyvältä. Palkitsevinta on ollut nähdä asiakkaan tyytyväisyys, kun ratkaisu löytyy ja asiakas kokee tulleensa autetuksi, Wilma sanoo.
Wilma on ollut iloisesti yllättynyt Finnveran yhteishengestä. Apua saa aina, vaikka kollega ei olisi samassa tiimissä.
– Tiimissä voi keskustella asiakastilanteista ja saada uusia näkökulmia. Jos ei itse tiedä vastausta, joku muu tietää varmasti.
Tulevaisuus rahoituksen parissa
Kesätyö Finnveralla on vahvistanut Wilman ajatusta siitä, että hän haluaa tulevaisuudessa työskennellä rahoituksen parissa. Työ on avannut uuden näkökulman siihen, mitä rahoitus käytännössä tarkoittaa ja miten se tukee yrityksiä.
– Asiakaspalvelu on usein ensimmäinen askel yritykselle – tuki, jonka avulla päästään eteenpäin.
Wilman neuvo tuleville kesätyöntekijöille on selkeä: perehdytys antaa hyvän pohjan, mutta todellinen oppiminen alkaa, kun uskaltaa tarttua puhelimeen.
Vapaa-ajallaan hän käy aktiivisesti salilla, viettää aikaa rannalla ja ulkona ystävien kanssa.
– On hienoa kuulla, kun asiakas on tyytyväinen ja saanut ratkaisun. Se motivoi jatkamaan, Wilma sanoo hymyillen.
