Finnveran asiakaspalvelu erottuu ripeydellä ja ihmisläheisyydellä: “Ai sä vastasitkin jo näin nopeasti”

Kun yrittäjä tarttuu puhelimeen, hän toivoo saavansa vastauksen nopeasti ja selkeästi. Finnverassa tämä toteutuu edelleen henkilökohtaisesti: puhelimeen vastaa oikea ihminen, usein lähes välittömästi. Asiakaspalvelun alkuvuosi 2026 on ollut vilkas, ja yrittäjät ovat kiittäneet erityisesti ripeää palvelua ja konkreettisia neuvoja yritystoiminnan eri vaiheisiin.

– Ratkaisukeskeisyys on meidän työn ydin. Moni asiakas yllättyy aidosti siitä, että vastaamme näin nopeasti ja autamme heti, kertoo asiakaspalvelun asiantuntija Anne Piiroinen.

Yrittäjät tarvitsevat tukea erilaisissa tilanteissa

Yhteydenotot Finnveraan heijastavat yrittäjyyden koko kirjoa. Asiakaspalveluun soitetaan, kun liikeidea on vasta muotoutumassa, rahoitusvaihtoehtoja kartoitetaan ensimmäistä kertaa tai kun yritystoiminnassa kohdataan yllättäviä haasteita. Usein yrittäjät kaipaavat varmistusta seuraavista askelista ja käytännön neuvoja etenemiseen.

Asiakaspalvelun tehtävänä on tukea yrittäjää myös taloudellisesti haastavissa tilanteissa ja ohjata tarvittaessa nopeasti oikean asiantuntijan tai yhteistyökumppanin luo.

Henkilökohtainen palvelu korostuu automaation keskellä

Yhä useampi organisaatio nojaa ensisijaisesti automaatioon ja itsepalvelukanaviin. Finnverassa nähdään, että ihmisen kanssa käyty keskustelu tuo yrittäjälle varmuutta ja selkeyttä, erityisesti silloin kun tilanne on uusi tai monimutkainen.

– Moni asiakas kertoo yllättyneensä siitä, että puhelimeen vastaa oikea ihminen lähes välittömästi, Piiroinen sanoo.

Nopea palvelu näkyy myös luvuissa

Alkuvuoden tulokset kertovat ripeän palvelun olevan konkreettinen osa Finnveran arkea. Puheluista 90 prosenttiin vastattiin 15 sekunnissa, ja yhtä moni asia ratkesi heti ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä.

Team Finland -verkoston kautta tulleet yhteydenotot liittyivät usein yritysten kasvuun, vientiin ja kansainvälistymiseen. Kaikki alkuvuoden yhteydenotot käsiteltiin tavoiteajassa, mikä tukee yrittäjille suunnattua yhden luukun palvelua.

Kehitystyö tukee sujuvaa asiointia

Asiakaspalvelu on ollut mukana useissa kehityshankkeissa, joilla sujuvoitetaan yrittäjien asiointia ja parannetaan palveluprosesseja. Lisäksi tiivis yhteistyö rahoitustiimien kanssa auttaa varmistamaan, että yrittäjät ohjataan heti oikeaan paikkaan.

– Kun tunnemme paremmin talon sisäiset toiminnot ja olemme kehitystyössä mukana, pystymme palvelemaan asiakkaita selkeämmin ja sujuvammin, Piiroinen toteaa.

Finnveran asiakaspalvelu tukee suomalaisia yrityksiä niiden kaikissa vaiheissa, ensimmäisistä liikeideoista kasvuun ja kansainvälistymiseen asti.